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如何做好职场的沟通和交流
2020-07-14 返回列表
职场如战场,虽然没有硝烟,但到处弥漫着职场竞争,如何做好职场沟通和交流,将决定你在公司的发展和未来。而我们要做好的就是更好更顺利的完成沟通交流工作,使我们的谈话水平提供,更好的面对客户和领导,将工作做好,让客户满意,让领导放心。
 
如何做好职场的沟通和交流
 
第一,谈话之前先明确谈话的目的,避免偏离主题。
 
很多人在沟通的时候,说着说着就偏离了初衷,而纠缠于一些小事。比如明明你和同事是想坐下来解决销售业绩下滑的事,但因为在沟通之前,大家都没有说出自己内心的想法,就导致在沟通过程中,你们聊着聊着就偏离了主题,不是指责对方工作不积极,就是为自己辩解。
 
所以,我们在日常工作中,在谈话之前,双方彼此先确定哈本次谈话的目的是什么,是解决业绩下滑问题,还是解决做事心态问题。
 
比如你是想解决客户的投诉去找销售部解决问题,那么在你们去细致沟通细节的过程前,就可以和对方先约定好此次目的就是为了解决客户的投诉根源,不是追究谁的责任。那么在解决问题的过程中,随时都在记得这个目的,谈话的内容要仅仅围绕这个目的展开。
 
一旦确定了目的,在谈话的过程中就要有意避开那些与主题无关的对话, 比如上面说的解决客户投诉的问题,在谈话过程中,就不要互相去指责是销售部的责任,还是客服部的责任,而是应该秉着解决实质问题去说事。
 
 
第二,从中立的角度去谈话,理性分析问题
 
我们大部分人不管是在工作中,还是生活中,沟通的时候,总是站在自己的角度去表达意思,比如“你总是这样拖沓,我的工作都没法开展了”、“你怎么总是这么自私,一点都不考虑大家的感受”。
 
一旦你站在自己的角度去展开对话,就是在以自己的利益为出发点,引发矛盾和冲突是必然的。所以为了减少这种几率,我们应该在谈话的时候,站在中立的角度,针对存在的问题,分析问题,而不是站在自己的角度去指责他人。
 
比如同事做事拖延,严重影响你的工作,那就可以这样说:“老李呀,你看是这样的,现在咱们的工作是环环相扣的,你是最开始的那一项,只有你快点完成,我们后面才能开展,要是你那边慢了,很可能我们就没法及时交付任务了,这样咱几个都得被罚款”。
 
当你这样站在一个第三方的角度去把事情对方进行分析后,他才不会认为你是为了自己而针对他,而是针对整个事情的进展提出的要求。
 
这样也能让对方产生一种安全感,也就愿意敞开心扉和你聊,和你一起解决问题。
 
 
第三,用开放式提问了解对方的想法
 
很多时候,谈话变得困难是因为在互动过程中,我们总是把自己的想法强加在别人身上,而忽略了对方的需求。比如很多人总是说“你别说,先听我说完”、“我认为这事你不应该这样做”等等。
 
如果你在工作中业总是这样强势,不听别人的想法,那么矛盾是必然的,高难度谈话也是必然的。
 
要想让对话变得更容易,我们需要通过开放式提问的方式去了解对方的想法,比如“你为什么认为这样做行得通”“你觉得我们应该怎样去解决客户投诉呢”,又比如“你觉得我们应该怎样提升业绩呢”。
 
当你用这样没有固定答案的方式提出问题时,就是在引导对方积极回应你的问题,这样就能了解到对方到底在想什么,而不是强制命令你应该去拜访客户,应该去给客户道歉。
 
开放性的提问,可以帮助你更加清晰了解对方的想法,减少强制命令带来的冲突和矛盾,这样沟通就变得更加顺畅自然。
 
卡耐基说过:如果你希望成为一个善于谈话的人,那就先做一个致意倾听的人。
 
 
第四,直截了当地表达自己的想法
 
沟通交流是一个双向过程,是双方表达想法的过程,所以在了解对方想法后,你还需要把自己的想法清楚的表达出来,让对方明白你在想什么。
 
比如领导要外派你,你就不能模棱两可的说“我不太想去,我想留在总部”,这样会给领导造成能说动你的迹象,就会不断找你谈话,那很可能最后就会约谈越难。
 
这时候,你就应该直截了当的表示:我孩子还小,还需要陪伴,我不能去,我很感谢公司给我这个机会,但我不能去。
 
你把自己的想法清晰直白的告诉对方,对方也就知道你的想法了,那么在沟通中就避免了因为表达不清晰而带来的沟通障碍。
 
 
第五,利用“再构造”的技巧,引导话题方向
 
什么是“再构造”技巧,就是指把对方说过的话翻译成你能用的话,也就是说顺着对方的话,引导整个话题方向。
 
比如对方固执己见,坚持自己的看法,说“我觉得这样做就是对的,我的经验告诉我我不会出错”,这个时候,你就不要和对方争辩,而是把对方的话通过再构造,去引导话题方向、你可以说“这么看起来,你的想法也不错,但我也想和你说说我的看法”,这样就把对方的思维引导进你的谈话中,让谈话迅速进入下一阶段,而不是去争论谁对谁错。
 
再比如同事一股脑的推卸责任,说“这都是你的错,这是你的责任”,这时候你就不要去和对方辩论到底是谁的责任,而是顺着对方的话说“我知道这件事有我的责任,但也不全是我的过错,我们与其这样互相责怪,还不如一起想想办法怎么解决这件事”,这样你就把事情的追责问题引导到怎么解决上面去了,这样就避免了大家去争论是谁的责任,也就避免了一场冲突。


平时工作中我们或多或少都会遇到一些难办的、难处理的事情,这个时候就要看我们的沟通和交流能力的时候了。好的沟通处理方式可以将矛盾消除,避免冲突。合适的交流方式还可以让你留住你的客户,同时保护公司的利益,得到领导的赏识。
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